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Título

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Especialista en Soporte de Atlassian

Descripción

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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Atlassian altamente capacitado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y soluciones a los usuarios de los productos de Atlassian, incluyendo Jira, Confluence, Bitbucket y otros. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos internos y clientes para garantizar el uso eficiente de estas herramientas, resolver problemas técnicos y optimizar los flujos de trabajo. Tus principales responsabilidades incluirán la instalación, configuración y mantenimiento de los productos de Atlassian, así como la resolución de problemas técnicos y la implementación de mejoras. También serás responsable de capacitar a los usuarios y proporcionar documentación detallada sobre las mejores prácticas y procedimientos. Además, colaborarás con los equipos de desarrollo y administración para garantizar la integración efectiva de Atlassian con otras herramientas y sistemas. Para tener éxito en este rol, debes tener un sólido conocimiento de los productos de Atlassian y experiencia en soporte técnico. Se valorará la experiencia en administración de sistemas, bases de datos y scripting. También es importante contar con habilidades de comunicación efectiva, ya que interactuarás con usuarios de diferentes niveles técnicos y deberás explicar soluciones de manera clara y concisa. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades analíticas y orientada a la resolución de problemas, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y en constante evolución. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a mejorar la eficiencia y productividad de nuestros clientes a través de las soluciones de Atlassian.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los productos de Atlassian.
  • Instalar, configurar y mantener herramientas como Jira, Confluence y Bitbucket.
  • Colaborar con equipos internos para optimizar flujos de trabajo y procesos.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de las herramientas de Atlassian.
  • Documentar procedimientos, mejores prácticas y soluciones a problemas comunes.
  • Integrar Atlassian con otras herramientas y sistemas empresariales.
  • Monitorear el rendimiento y la seguridad de las aplicaciones Atlassian.
  • Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar el uso de las herramientas.

Requisitos

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  • Experiencia previa en soporte técnico de productos Atlassian.
  • Conocimiento en administración de Jira, Confluence y Bitbucket.
  • Habilidad para solucionar problemas técnicos y optimizar procesos.
  • Experiencia en scripting y automatización (Groovy, Python, Bash, etc.).
  • Familiaridad con bases de datos y consultas SQL.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
  • Inglés intermedio o avanzado es un plus.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cuál es tu experiencia con los productos de Atlassian?
  • ¿Has trabajado en la configuración y personalización de Jira o Confluence?
  • ¿Cómo abordarías un problema técnico reportado por un usuario?
  • ¿Tienes experiencia en scripting o automatización de procesos?
  • ¿Cómo manejarías una solicitud urgente de soporte mientras trabajas en otra tarea?
  • ¿Has integrado Atlassian con otras herramientas empresariales?
  • ¿Cómo documentarías una solución para que otros puedan utilizarla en el futuro?
  • ¿Cuál ha sido el mayor desafío técnico que has enfrentado en un rol similar?